НЕЗАВИСИМЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, КАЧЕСТВЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Эффективность работы отдела продаж

                                                         

 

- Внедрение тайного покупателя
- Усовершенствование сервиса  обслуживания Вашей компании
- Исследование конкурентов
- Определени центра ответственности по обеспечению сервиса  в Вашей компании
- Внедрение эффективного обучения в Вашей компании
- Рекомендации по системе мотивации персонала
- Регулярный контроль за качеством обслуживания   

 

 

Легко работать, с грамотными продавцами, знающими своё дело. А что делать, если сотрудники отдела продаж имеют низкую производительность? И того хуже не добросовестно выполняет свои обязанности, и не в полном объёме.
Что бы понять, соответствует ли качество работы отдела продаж поставленным задачам, установленным стандартам, нужно периодически оценивать результативность отдела продаж.
 

Тайный покупатель - это метод "инсценированной покупки"

  • звонки
  • визиты
  • выводы и рекомендации

С ПОМОЩЬЮ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, РЕЙТИНГ-РУ, ИССЛЕДУЕТ РАБОТУ ВАШЕЙ КОМПАНИИ, ТАК И КОНКУРЕНТОВ. ПРОВЕДЁТ ПРОВЕРКУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ БЕЗ ВЕДОМА ПЕРСОНАЛА, ПРОАНАЛИЗИРУЕТ И ОЦЕНИТ РАЗЛИЧНЫЕ АСПЕКТЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ГЛАЗАМИ РЕАЛЬНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ. 

 

 ТЕХНОЛОГИЯ ВЫГЛЯДИТ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

ЦЕЛИ ЗАДАЧИ: РЕЙТИНГ-РУ, С ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ ОПРЕДЕЛЯЕТ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ, ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ОЗНАКОМЛЯЕТСЯ С ВАШИМИ КОРПОРАТИВНЫМИ СТАНДАРТАМИ, СОГЛАСОВЫВАЕТ СЦЕНАРИИ ВИЗИТОВ/ЗВОНКОВ. СЦЕНАРИЙ РАЗРАБАТЫВАЕТСЯ СОВМЕСТНО С ВАШИМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ, ЧТО БЫ ВЫЯВИТЬ И ОЦЕНИТЬ ВСЕ ИНТЕРЕСУЮЩИЕСЯ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ, КАЧЕСТВО РАБОТЫ ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА, АССОРТИМЕНТ ТОВАРА, МЕСТО РАСПОЛОЖЕНИЕ, И Т.Д.

ПОДБОР ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ: РЕЙТИНГ-РУ, ПОДГОТАВЛИВАЕТ "ЛЕГЕНДУ" ПОСЕЩЕНИЯ, АНКЕТУ-ВИЗИТА, ПОДБИРАЕТ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, ПРОВОДИТ ИНСТРУКТАЖ.

РАЗРАБОТКА СЦЕНАРИЯ: ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - СПЕЦИАЛЬНО ПОДОБРАННЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ СООТВЕТСТВУЕТ ВАШЕМУ СРЕДНЕ СТАТИСТИЧЕСКОМУ ПОКУПАТЕЛЮ, ПРИХОДИТ ПОД ВИДОМ ПОКУПАТЕЛЯ\КЛИЕНТА, ОБЩАЕТСЯ С ПРОДАВЦОМ/КОНСУЛЬТАНТОМ, ЗАДАВАЯ ЕМУ ВОПРОСЫ ПО ЗАРАНЕЕ РАЗРАБОТАННОМУ СЦЕНАРИЮ.

РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ: ПОСЛЕ ВИЗИТА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, ЗАПОЛНЯЕТ АНКЕТУ, ГДЕ ВЫСТАВЛЯЕТСЯ БАЛЛЬНЫЙ-РЕЙТИНГ ПО КАЖДОМУ ПУНКТУ, ПО ОПРЕДЕЛЁННОЙ СИСТЕМЕ.

ОТЧЁТ: ДАЛЕЕ АНАЛИЗИРУЕТСЯ РЕЗУЛЬТАТЫ ВСЕХ ВИЗИТОВ, СОЗДАЁТСЯ ОТЧЁТ О ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВИДЕ ШКАЛЫ РЕЙТИНГА. ПОДГОТАВЛИВАЮТСЯ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ, РАЗРАБАТЫВАЕТ СИСТЕМУ МАТИВАЦИИ (ЕСЛИ ТАКУЮ ЗАДАЧУ СТАВИТ ВАША КОМПАНИЯ).

ПО ИТОГУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ОТЧЁТНАЯ РЕЙТИНГОВАЯ (ОЦЕНОЧНАЯ) АНКЕТ, ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ, В ВИДЕ ГРАФИКОВ.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАЯВКА: НА НАШЕМ САЙТЕ ВЫ МОЖЕТЕ ЗАПОЛНИТЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ ЗАЯКУ, МЫ РАССМОТРИМ ЕЁ И ПРЕДОСТАВИМ ВАМ КУЛЬКУЛЯЦИЮ ВЫБРАННЫХ ВАМИ УСЛУГ.

cms.rejting-ru.webnode.ru/vakansii/

СТОИМОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ МОЖЕТ СИЛЬНО ВАРЬИРОВАТЬСЯ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПОСТАВЛЕННОЙ ЗАДАЧИ.

 

 

Тел: 600-516

reiting-ru@yandex.ru

 

 

Яндекс.Метрика