ТЕХНОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

ТЕХНОЛОГИЯ ВЫГЛЯДИТ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

ЦЕЛИ ЗАДАЧИ: РЕЙТИНГ-РУ, С ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ ОПРЕДЕЛЯЕТ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ, ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ОЗНАКОМЛЯЕТСЯ С ВАШИМИ КОРПОРАТИВНЫМИ СТАНДАРТАМИ, СОГЛАСОВЫВАЕТ СЦЕНАРИИ ВИЗИТОВ/ЗВОНКОВ. СЦЕНАРИЙ РАЗРАБАТЫВАЕТСЯ СОВМЕСТНО С ВАШИМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ, ЧТО БЫ ВЫЯВИТЬ И ОЦЕНИТЬ ВСЕ ИНТЕРЕСУЮЩИЕСЯ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ, КАЧЕСТВО РАБОТЫ ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА, АССОРТИМЕНТ ТОВАРА, МЕСТО РАСПОЛОЖЕНИЕ, И Т.Д.

ПОДБОР ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ: РЕЙТИНГ-РУ, ПОДГОТАВЛИВАЕТ "ЛЕГЕНДУ" ПОСЕЩЕНИЯ, АНКЕТУ-ВИЗИТА\ЗВОНКА, ТЩАТЕЛЬНО ПОДБИРАЕТ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, ПРОВОДИТ ЛИЧНЫЙ ИНСТРУКТАЖ, ВЫЯВЛЯЕТ СПОСОБНОСТИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ.

РАЗРАБОТКА СЦЕНАРИЯ: ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - СПЕЦИАЛЬНО ПОДОБРАННЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ СООТВЕТСТВУЕТ ВАШЕМУ СРЕДНЕ СТАТИСТИЧЕСКОМУ ПОКУПАТЕЛЮ, ПРИХОДИТ ПОД ВИДОМ ПОКУПАТЕЛЯ \ КЛИЕНТА, ОБЩАЕТСЯ С ПРОДАВЦОМ /КОНСУЛЬТАНТОМ, ЗАДАВАЯ ЕМУ ВОПРОСЫ ПО ЗАРАНЕЕ РАЗРАБОТАННОМУ СЦЕНАРИЮ, ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ПОКУПАЕТ ТОВАР\УСЛУГУ. ВСЕ ПОХОДЫ ИМЕЮТ АУДИОЗАПИСЬ.

РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ: ПОСЛЕ ВИЗИТА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, ЗАПОЛНЯЕТ АНКЕТУ. РЕЙТИНГ-РУ  ВЫСТАВЛЯЕТСЯ БАЛЛЬНЫЙ-РЕЙТИНГ ПО КАЖДОМУ ПУНКТУ, ПО ОПРЕДЕЛЁННОЙ СИСТЕМЕ.

ОТЧЁТ: ДАЛЕЕ АНАЛИЗИРУЕТСЯ РЕЗУЛЬТАТЫ ВСЕХ ВИЗИТОВ, СОЗДАЁТСЯ ОТЧЁТ О ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВИДЕ ШКАЛЫ РЕЙТИНГА. ПОДГОТАВЛИВАЮТСЯ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ, РАЗРАБАТЫВАЕТ СИСТЕМУ МАТИВАЦИИ (ЕСЛИ ТАКУЮ ЗАДАЧУ СТАВИТ ВАША КОМПАНИЯ).

ПО ИТОГУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:

•    ПЕРВИЧНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ (АНКЕТЫ, СЦЕНАРИИ, ХАРАКТЕРИСТИКИ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ)
•    ВЫСТАВЛЯЕТСЯ БАЛЛО-РЕЙТИНГ
•    АНАЛИЗ ОПЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ В ГИСТОРГРАММАХ (ОБЩИЙ, ПО КАЖДОМУ СОТРУДНИКУ, СРАВНИТЕЛЬНЫЙ) С ОБЪЕКТИВНОЙ И СУБЪЕКТИВНОЙ ОЦЕНКОЙ.
•    ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАЯВКА: НА НАШЕМ САЙТЕ ВЫ МОЖЕТЕ ЗАПОЛНИТЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ ЗАЯКУ, МЫ РАССМОТРИМ ЕЁ И ПРЕДОСТАВИМ ВАМ КУЛЬКУЛЯЦИЮ ВЫБРАННЫХ ВАМИ УСЛУГ.